浙江之声8月15日讯（见习记者张泽沣 通讯员周旭东）杭州天然气有限公司公司将江北主城区的管理幅度一分为五，设立五个社区综合服务站，计划通过多工种协同作战，实现管理有效半径内燃气居民用户全产业、全流程服务的全纳入、全覆盖。经过5个月的试点，目前已实现每个综合服站负责自己管理半径内燃气居民用户的抄表、安检、抢维修、4+X服务延伸产业（燃气具、燃气保险销售等）和用户各类需求受理。

那么，“社区综合服务站”是如何划分的呢？综合考虑城市道路、小区建设及管道燃气用户分布等因素，以几条主干道为界限，将江北区域划分为5大区域，并成立5个社区综合服务站：三塘站、北大桥站、天目山路站、七堡站、云栖小镇（转塘）站。每个综合服务站下设立三个小组，即：4+x组（负责安检和4+X现场服务）、抄表组（负责抄表和气费收取）、抢维修组（负责抢修和维修）。

过去，杭州主城区100余万居民用户作为一个整体，由专业队伍进行各自业务线上的服务提供。但因服务半径大，用户分布广，在服务周期、服务深度、服务效率上存在较大提升空间。成立社区综合服务站后，每个站的管理半径、服务对象均已明确，可以在服务的精准程度、精细程度上得到提升。以三塘站为例，它的管理范围是上塘高架以东，德胜快速路以北区域。辖区内共涉及3个行政区域，10个街道，65个社区、360余个小区，总计23.7万户居民用户。对于这个区域范围内的23.7万居民用户来说，三塘综合服务站就是的“服务管家”。

据了解，全城管道燃气用户都可以拨打967266公开燃气热线电话，来咨询、办理业务。在此基础上，每个综合服务站也推出了“一站一电话” （工作日8:30-17:00）：

三塘综合服务站：                 85342358

北大桥站综合服务：               87915173

天目山路综合服务站：             88939924

七堡综合服务站：                  88163757

云栖小镇（转塘）综合服务站：    86750738

据介绍，杭天公司将在每个综合服务站内设置安全讲堂，燃气用户若想了解安全用气的相关知识，可以到对应的综合服务站，将会有专业人员进行讲解。此外，社区、街道、学校等团体若有需求，也可通过便民电话预约。

此外，杭天公司仍有一支专业抄表队伍，为超过100余万户居民用户提供抄表服务。通过在杭城各小区同步推出的“一人一张牌”措施，为每位抄表员建立公告牌，在该抄表员的服务区域张贴公示。

另外，杭天公司在各综合服务站配备一定数量的爱心便民灶，供家中配备有优家灶具的用户在灶具发生故障时临时使用。

据了解，3月1日起，5个社区综合服务站已同步开始试运行。经过5个月的摸索与完善，在居民用户安全管理上取得了一定的提升：五大社区综合服务站共计开展“4+x”现场服务525场，完成入户安检172496户，消除各类隐患11166个，其中胶管更换金属管9115根。（以上数据截止7月25日）

今年喜迎建国70周年，也是杭州燃气发展45周年。作为绿色发展的引领者、生态文明的创建者，杭州天然气始终将安全责任背负在肩，优质服务实践于行。新时代新使命，杭州天然气将把五个社区综合服务站打造成为您家门口的安全卫士，一呼即应的好邻居。