一年赔掉近800万元!杭州链家:20大安心服务承诺言出必行
2021/04/20 18:05:00 编辑:任帅 点击量:204

房屋买卖是一笔低频高价、长流程、多风险的交易,最怕的就是交易受阻,甚至真金白银打水漂,有人因此焦头烂额,有人却能安心无忧。

4月15日,“链+ 品质领杭”2021年房产经纪榜样品牌升级发布会召开,杭州链家重磅推出全新升级的“二十大安心服务承诺”,同时设立2135万的“安心保障金”,为杭州市民的房产交易保驾护航。

一年付出768.98万元,敢承诺更敢赔付

据统计,链家在杭州有200多家门店,仅2020年服务人数就超112万,为11130个家庭完成了安家之旅。而为消费者提供购房保障的安心服务承诺体系,过去一年有1042人从中受益,累计退赔、垫付金额达到768.98万元,同时做到了客户投诉30分钟内100%响应。

要做倡导者,更要做行动派。链家客服就曾接到杭州市民王先生来电,不是投诉或咨询,而是特地来表扬杭州链家西溪璞园店的。王先生表示,通过链家购买的房屋交房一个月后发现漏水,经纪人王海滔和商圈经理王成伟第一时间帮他查看了漏水原因,并根据链家“房屋漏水 保固补偿”的安心服务承诺,向他补偿了2000元,为他解了燃眉之急。

类似的案例并不少见,2020年杭州链家漏水保固承诺赔付了218单共计56万元。

对于房屋买卖双方来说,最怕的就是交易前后发生意外,导致自身的损失,而杭州链家的14大安心服务承诺,从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户,到交易后的物业费等多个方面,都能够为消费者“兜底”。

去年3月,王女士通过链家门店全款购房,为了让业主先偿还房子的抵押贷款,在网签时签署了《房款提前支付协议》(含风险告知),允许业主提前领取首付款150万,且签订了风险自担的承诺。没想到业主将钱款挪作他用,导致房子被查封。

房子没到手,定金加上首付款还白白丢了185.5万元,王女士心急如焚,虽然这套房子是在网签后才查封的,交易时查档房屋为正常可交易状态,并不符合链家的安心服务承诺条件,但基于客户至上的服务理念和社会责任感,链家最终垫付了这笔购房款。

品质再升级,实现全品类交易场景覆盖

“承诺并不是一成不变的,我们一直在思考,消费者还面临哪些风险,我们究竟还能为消费者提供哪些保障。”杭州链家总经理李作好表示,“我们发现有近60%的客户都有置换需求,另一方面每年有大量人才来杭务工,都需要租房用房,同时还有不少客户想要购买新房,所以我们专门针对这3类人群推出了全新承诺。”

据了解,自2021年4月15日起,杭州链家将为置换需求客户推出“换房解约,损失补偿”的安心服务承诺,为租房客户推出“租到事故房,退双倍佣金”、“租赁期满,免费续租”、“30天退租,免佣金”,为新房客户推出“带看爽约,补偿200元”、“底价购房,差额补偿”、“退意向金,先行垫付”。在新一轮扩容后,杭州链家安心服务承诺已达20项,对二手房、新房、租房业务场景的覆盖更加全面。

此外,杭州链家加大了原有承诺条款的赔/垫付力度,如网签、过户枉跑,每次赔偿增加为500元,房屋漏水补偿增加到最高3000元等。

为了从“根子”上提升品质,杭州链家还致力推动经纪人从“销售”向“顾问”转型,打造拥有高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人,全方位助力消费者的品质居住生活。2020年杭州链家的入职经纪人统招本科率高达91.9%,统招本科经纪人首年年薪不低于6万元,更有千万级人才项目“领杭家”,招募985/211院校本科及硕士人才,入选者起薪8500元/月,首年年薪不低于10万元。

居住消费升级的背景下,房地产经纪服务正从信息服务向价值服务转变,成为一门“慢生意”,而链家也在不断拓宽服务场景,探寻更多服务价值,承担更多社会责任,以品质服务树行业榜样。

l来源:浙江之声记者吴迪,通讯员赵佳琦 报道


分享
浙ICP备05052141号-13 浙江之声频道版权所有All Rights Reserved Copyright 2011
浙江新蓝网络传媒有限公司 提供技术支持